Desktec

• A Desktec oferece soluções completas e totalmente adaptáveis de outsourcing de infraestrutura de TI, de acordo com as necessidades de cada cliente, com metodologia própria baseada nas melhores práticas ITIL e profissionais especializados nos mais diversos ambientes e sistemas.


• Todos os processos de instalação, integração, manutenção, suporte, monitoramento e gerenciamento da infraestrutura são realizados para oferecer o mais alto desempenho e controlados através de Service Level Agreement (SLA’s), ou acordos de níveis de serviço.

O serviço de Service Desk da Desktec centraliza as ocorrências de incidentes e problemas no ambiente do cliente, oferecendo atendimento e suporte técnico de outsourcing de TI em todos os níveis organizacionais para manutenção de hardware, distribuição de software e todas as necessidades da área de informática da empresa.

Segurança é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, que exige identificação de riscos e planejamento. Os serviços de Infraestrutura de TI em Segurança da Desktec englobam análise de vulnerabilidade, análise de riscos, plano de contingência e plano de continuidade dos negócios, conforme melhores práticas de ITIL para outsourcing.

• Agilidade na solução de ocorrências.
• Centralização de incidentes e problemas.
• Gestão da capacidade na execução das atividades.
• Aprimoramento e manutenção da base de conhecimento.
• Foco nas questões estratégicas e no core business da empresa.
• Acompanhamento constante e atualização conforme evolução tecnológica.
• Monitoramento constante e integrado da disponibilidade dos ambientes de outsourcing.
• Gerenciamento de mudanças no ambiente de TI com utilização de processos de serviços.
• Flexibilidade de métodos e ferramentas de trabalho conforme a necessidade do cliente e do ambiente.